非常时刻，文化创意更须“用实力说话”(2)

　　品牌化运作并不新鲜，世界各国对“老字号”的运营都很有一套。但“英国王室御用品牌”的能量之所以大，在于它涵盖的品类非常广，且相当生活化，衣食住行皆有涉及。

　　目前，得到认证的“授权人”大概有800名，其中有个体工匠，也有全球性跨国公司的法人。他们的产品小到家居日用品，大到工业贸易，每个领域都有专门的“王室御用”，以保证对英国王室的高标准服务。同时，他们也为老百姓提供卓越的品质承诺。

　　“英国王室御用品牌”中，如果有王室爱去的食品百货商店、花店还不算稀奇，那么有他们平日里常用的雨具、画框、窗帘、灯具，就很好玩了。且证书的有效期一般只有5年。所以，在每5年认证到期前，品牌都需要重新申请认证检测。这也就意味着，品质下降的商家会被撤销认证。在这样的规则下，入选商家对不断提升产品的“复购率”非常重视。

　　如今，人们都很喜欢去有创意的餐厅吃饭，很多餐厅也很重视美誉度、新鲜感的营造。但餐厅终究是餐厅，只有餐点真的好吃，顾客才会一去再去。对于任何一种类型的商业机构来说，产品复购率始终是立身之本。我们现在有不少让人眼前一亮的文创产品，持续创新能力也越来越强，但单品复购率并不高。复购率不高，也是现在很多网红打卡地昙花一现背后的问题所在。

　　虚拟场景技术、预约制、大数据助力产品精准抵达

　　解放周一：在酝酿文化产业迅速恢复活力的过程中，线上与线下相结合被认为是一条孕育希望的路。在这方面，英国有没有什么比较有新意的做法？

　　曹祎遐：有几个案例值得关注。一个是疫情期间，在全球高品质文化娱乐资源较为匮乏的时刻，作为世界顶尖音乐节之一的Tomorrowland电音节，推出了全新的线上音乐节。

　　与其他虚拟音乐节相比，本次音乐节不仅阵容强大，还为观众准备了8个风格迥然不同的虚拟舞台。每个舞台都很精致，给观众一种在看真实现场的感觉。通过它，很多人发现，原来现在的虚拟场景技术已经可以与音乐本身高度融合，达到专业水准。虚拟场景高逼真度的背后则是强大的技术支撑。没有长期的积累是无法达到这样的水准的。

　　一个案例是疫情期间，预约制在全英国得到了普遍利用。去餐厅用餐要预约、去参观文化场馆要预约、去参加各种社会活动要预约。预约需要填报各种个人信息。这时，人们就会发现，相关预约的信息格式设计、网页设计大都达到了专业水准，在视觉呈现上也毫不马虎。需要填写的信息格式似乎已经形成了统一的范式，且并不繁琐，填写者即便多次填写也不会产生厌烦。

　　能实现这样的效果，离不开预约服务提供者的大数据意识。既然要预约，肯定需要用户填写精准信息，而这不仅是商户、机构直接接触用户的好机会，也是为产品研发、服务改进积累一手数据的好机会。用户数据的价值挖掘得好，还有利于未来进行更精准、专业的服务，可谓一举多得。

　　再一个发现就是“ArtUK”网站上的海量数据积累。登录这个网站，可以发现几乎全英国的绘画作品经整理以后，都可以在这个网站上看到。

　　以我到访的利物浦大学为例，学校里的各种藏品、包括画廊中正在展示的作品，都能在这个网站上检索到信息。且其所收集的信息比我们通过搜索引擎检索到的要详细得多。通过相关网页，读者可以了解很多专业知识，包括每一幅作品所属的风格、流派以及受到哪些历史脉络的影响。图片的清晰度也非常高。这种情形在没有大数据技术集成助力的情况下是不可能实现的。

　　解放周一：该平台可以做到如此细致的动力何在？

　　曹祎遐：我想，首先，最基本的出发点是建档，便于文化上的基因溯源。其次，是强烈的知识产权保护意识。网站上的每一幅作品都有清晰的编号。能做到这一点，显然不是一蹴而就的，是长期扎根、积累的结果。再则，是对公共艺术教育的重视。这样的网站便于公众随时检索，是对专业知识的专业传播，亦可作为公共艺术教育工作者随时可以调用的素材。

　　空间上延展 功能上集成让文化抵达更多受众

　　解放周一：通过平台运作嫁接各种资源以更好地服务公众，一直是英国文化产业运作的智慧做法之一。在疫情防控常态化的情形下，平台仍然可以发挥作用，但在“保持社交距离”面前，很多活动的落地还是会遇到实实在在的困难。在这方面，英国有无创新做法？