数字技术可以怎样重塑博物馆(2)

　　回溯博物馆的历史，从个人收藏到公共博物馆，从仅面向小众“精英”的博学苑到面向广泛人民大众的公立博物馆，博物馆的观众经历着从单一到多元化的发展。只是随着信息技术的发展，特别是疫情对人们生活方式的改变，这个进程在短时间内完成了“三级跳”——疫情期间网络使用量的明显增加促使博物馆受众倍增。时下，要适应观众构成的这种快速变化，博物馆需要利用更多形式对观众进行“摸底”。而伴随着对多元化观众的理解不断深入，博物馆的多元化服务也将更加精准。

　　说到博物馆的多元化服务，本不是一个新课题。博物馆经常利用空间设计完成“分众”化体验，或者采用“分众”化思维进行公众教育。令我印象比较深刻的如英国V&A博物馆的“小熊维尼”展，展厅设计得十分精致。以年龄为标准对空间进行划分，向成年人提供“怀旧”内容，而向儿童提供“趣味、游戏”内容。除了以年龄为标准，观众兴趣也可作为划分标准。例如南京博物院的展览通常分几类布局，有文化对比类展览、以当代视角观照传统文化的展览、带有宫廷原状陈列元素的展览、关于当代生活的展览等，利用不同的展览满足不同观众的参观口味。而当数字技术赋能这些已有的“分众化”服务形式后，博物馆服务的维度将得到再一次扩展。一方面，在加入时空复用关系后，展览的内容可以更丰富。另一方面，当展览获得更高的自由度时，在内容的组织上，不如再用一次二八法则——用“八”分的力气去服务核心观众。

　　为了准备新的数字展厅，我曾组织一些博物馆的核心观众进行深度沟通。这些观众可能每周都会到访各大博物馆，十分关注各博物馆的展览和讲座信息，对博物馆的知识非常感兴趣，甚至对很多展览如数家珍，并有独到的见解。但同时，随着博物馆的观众增加，他们越来越苦恼于观展环境嘈杂，讲座名额越来越难抢等。我想，此时运用信息技术可以更好地服务到他们对知识的渴求。例如V&A博物馆在网上开放了藏品信息，包括藏品的展览位置和入藏历史等，同时该馆在展厅的角落里设置了电脑，方便观众及时检索藏品信息。这是因为该馆用了很多密集型展柜，造成展品很难安排展签对展品进行说明。而借助电脑自助检索这样的设置，观众在参观时如果对一件展品感兴趣，可以用展厅内提供的电脑及时查询展品信息，即时学习、收集信息。这对研究型观众来说是非常有用和有效的设置。而未来更多地利用信息技术带来的知识丰富性和时空可复用性，辅助多元和复合的“长尾”观众，照顾到他们对知识不同层面的需要——从发现问题、解决问题，到自主利用博物馆资源构建知识体系；从感兴趣开始，进而引发学习，进一步开展研究。

　　以信息技术赋能博物馆庞大的知识资源，再以博物馆赋能更多观众的终身学习。这是正在路上且分外令人憧憬的博物馆的新服务形态。同时我想，这样的博物馆将在未来的社会中产生越来越大的作用，吸引到越来越多的观众，并成为一种新的生活方式。